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Índice del libro
Presentación
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CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (QUEJAS PRESENCIALES Y ASESORAMIENTO A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO)
3. QUEJAS ESCRITAS REGISTRADAS
4. ESTADÍSTICA POR ÁREAS
5. ESTADÍSTICA POR ADMINISTRACIONES AFECTADAS
6. ESTADÍSTICA TERRITORIAL (DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LAS QUEJAS ESCRITAS PRESENTADAS)
7. ESTADÍSTICA PROCEDIMENTAL (SITUACIÓN DE LOS EXPEDIENTES DE QUEJA ESCRITOS)
8. EXPEDIENTES DE OFICIO
9. ESTADÍSTICA SOCIOLÓGICA. TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS RECLAMANTES Y FORMATO DE LAS RECLAMACIONES
10. OPINIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS
11.EL DEBER DE INFORMAR
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CAPÍTULO II . Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1 DERECHOS LINGÜÍSTICOS, CULTURA Y DEPORTE
2 EDUCACIÓN
3 HACIENDA
4 INCLUSIÓN SOCIAL
5 JUSTICIA
6 MEDIO AMBIENTE
7 OBRAS PÚBLICAS, TRANSPORTES E INFRAESTRUCTURAS
8 ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA
9 PERSONAL AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
10 PROTECCIÓN Y TENENCIA DE ANIMALES
11 RÉGIMEN JURÍDICO, BIENES Y SERVICIOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
12 SANIDAD
13 SEGURIDAD
14 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Y DE PROTECCIÓN DE DATOS
15 TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL
16 URBANISMO Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO
17 VIVIENDA
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CAPÍTULO III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. FAMILIAS
2. IGUALDAD E INTEGRIDAD DE LAS MUJERES
3. PERSONAS CON DISCAPACIDAD
4. PERSONAS CON ENFERMEDADES CRÓNICAS
5. PERSONAS CON ENFERMEDAD MENTAL O TRASTORNOS MENTALES
6. PERSONAS EN PRISIÓN
7. PERSONAS GITANAS Y OTRAS MINORÍAS CULTURALES
8. PERSONAS INMIGRANTES Y DIVERSIDAD CULTURAL
9. LESBIANAS, GAYS, BISEXUALES, TRANSEXUALES E INTERSEXUALES
10. PERSONAS MAYORES Y PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
11. PERSONAS VÍCTIMAS DE LOS GRUPOS TERRORISTAS
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CAPÍTULO IV. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1 .RECOMENDACIONES GENERALES
2. ESTUDIOS
3. INFORMES EXTRAORDINARIOS
4. CURSO DE VERANO
5. JORNADAS DEL ARARTEKO
6. OTRAS ACTIVIDADES
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CAPÍTULO V. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. RELACIONES CON LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
2. ACTUACIONES EN RELACIÛN CON LAS INSTITUCIONES DE DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS
3. OTRAS ACTIVIDADES
+
CAPÍTULO VI. Cumplimiento de las recomendaciones y sguerencias
1. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ACEPTADAS
2. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS NO ACEPTADAS
3. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PENDIENTES
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ANEXOS
1. RESOLUCIONES DICTADAS
2. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS
3. PUBLICACIONES DEL ARARTEKO
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...como es lógico por su dimensión, surge del Centro Penitenciario de Araba-álava....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
6. PERSONAS EN PRISIÓN
...resente informe, así como en el informe anexo de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. EXPEDIENTES DE OFICIO
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO V. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional >
1. RELACIONES CON LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
...lizada de la labor que realiza el Ararteko. En 2015 hemos realizado cerca de 25.000 envíos....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO IV. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
6. OTRAS ACTIVIDADES
... deseaba información sobre los trámites que debía seguir en su asunto concreto....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
2. ACTIVIDAD DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN DIRECTA (QUEJAS PRESENCIALES Y ASESORAMIENTO A TRAVÉS DEL SERVICIO TELEFÓNICO)
...remitidas al Defensor del Pueblo60Quejas remitidas a otros defensores3...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3. QUEJAS ESCRITAS REGISTRADAS
...an los posibles obstáculos o factores inhibidores que puedan incidir negativamente para ello....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO II . Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
14 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO Y DE PROTECCIÓN DE DATOS
...das para el aprendizaje del euskera, garantizando el acceso a las mismas en condiciones de igualdad....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO IV. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración >
1 .RECOMENDACIONES GENERALES
...aceptada8,7 Actuación incorrecta no resuelta 13,8...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. OBSERVACIONES Y DATOS GENERALES
...gales relativas a la cualificación profesional a las que nos hemos referido con anterioridad....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2015 > CAPÍTULO III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
10. PERSONAS MAYORES Y PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
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